1. ALGEMEEN RETOUR- EN HERROEPINGSBELEID
Dit retour- en herroepingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via de webshop van The Caveman Grill worden gedaan.
Er gelden verschillende regels, afhankelijk van of de klant:
• Consument (B2C) is: een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteiten om.
• Zakelijke klant (B2B): een persoon of entiteit die handelt voor zakelijke, commerciële of professionele doeleinden.
De wettelijke consumentenrechten volgens de wetgeving van het land waar de klant woont, blijven onverminderd van kracht.
Veel van onze producten zijn groot, zwaar, op pallets verpakt en/of breekbaar.
• Grillmodellen worden normaal gesproken op pallets verzonden en worden bij retournering doorgaans ook op pallets opgehaald.
• Afzonderlijk bestelde accessoires en kleinere artikelen worden normaal gesproken verzonden en geretourneerd via een pakketdienst.
• Accessoires die samen met grillmodellen zijn besteld, worden normaal gesproken samen met de grillmodellen verzonden en zijn op pallets verpakt, maar worden geretourneerd via een pakketdienst.
Om redenen van veiligheid, kwaliteit en schadepreventie wordt het retourtransport altijd geregeld door The Caveman Grill of haar aangewezen logistieke partner. Klanten mogen het retourtransport niet zelf regelen.
2. 2. CONSUMENTENBELEID (B2C)
2.1 Herroepingsrecht
Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, heeft u in het algemeen het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen, zonder opgave van redenen, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is. Om dit recht uit te oefenen, dient u ons hiervan per e-mail of via een andere duidelijke verklaring op de hoogte te stellen voordat de termijn van 14 dagen verstrijkt.
2.2 Retourkosten
Tenzij anders overeengekomen, draagt de consument de directe kosten voor het retourneren van de goederen. Aangezien het retourtransport door ons wordt geregeld, zijn de retourkosten normaal gesproken gebaseerd op dezelfde of een gelijkwaardige transportmethode als die welke voor de oorspronkelijke levering is gebruikt.
Daarom:
• zijn de kosten voor het retourneren van pallets normaal gesproken vergelijkbaar met de oorspronkelijke leveringskosten voor pallets;
• zijn de kosten voor het retourneren van pakketten normaal gesproken vergelijkbaar met de oorspronkelijke leveringskosten voor pakketten.
Geen enkele retourvergoeding zal hoger zijn dan de werkelijke directe transportkosten. Waar dit wettelijk vereist is, zullen wij consumenten vóór de aankoop informeren over de toepasselijke retourkosten of een duidelijke schatting daarvan.
2.3 Terugbetalingen
Terugbetalingen worden zonder onnodige vertraging verwerkt en uiterlijk 14 dagen na:
• ontvangst van de geretourneerde goederen; of
• voltooiing van de afhaling; of
• het verstrekken van wettelijk voldoende bewijs van retourzending.
Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Eventuele wettelijke retourtransportkosten kunnen in mindering worden gebracht indien dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
2.4 Conditie van geretourneerde goederen
Consumenten zijn alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is veroorzaakt door hantering die verder gaat dan wat nodig is om de goederen te inspecteren. Waar redelijkerwijs mogelijk, dienen goederen compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
2.5 Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing, of er kan een vergoeding voor waardevermindering in rekening worden gebracht waar dit wettelijk is toegestaan, in de volgende situaties:
• op maat gemaakte of op bestelling vervaardigde goederen
• gepersonaliseerde goederen
• goederen die zijn gebruikt in een mate die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan te inspecteren
Grills, barbecues en aanverwante accessoires zijn producten die normaal gesproken gebruikssporen vertonen na het eerste gebruik, het aansteken, het opwarmen, het koken of het gebruik buitenshuis. Wanneer dit gebruik verder gaat dan wat nodig is om de goederen te inspecteren, is de klant, voor zover toegestaan onder de toepasselijke wet- en regelgeving, aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.
2.6 BTW / OSS (EU-consumentenbestellingen)
Voor consumentenverkopen binnen de EU kan BTW in rekening worden gebracht volgens het BTW-tarief van het land van bestemming onder de One Stop Shop (OSS)-regeling. Retourzendingen en terugbetalingen worden verwerkt volgens de BTW-regeling die van toepassing was op de oorspronkelijke bestelling.
3. BELEID VOOR ZAKELIJKE KLANTEN (B2B)
3.1 Geen wettelijk herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten is niet van toepassing op zakelijke klanten. Bestellingen geplaatst door zakelijke klanten zijn bindend zodra ze zijn geaccepteerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3.2 Retourzendingen
Retourzendingen van zakelijke klanten worden alleen geaccepteerd met voorafgaande schriftelijke toestemming van The Caveman Grill. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd. Goedgekeurd retourtransport wordt door ons of onze logistieke partner geregeld, tenzij anders overeengekomen.
3.3 Retourkosten
De kosten voor retourtransport zijn voor rekening van de zakelijke klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Er kunnen kosten voor herplaatsing of administratie in rekening worden gebracht indien dit wettelijk is toegestaan en vooraf is gecommuniceerd.
3.4 BTW
Zakelijke klanten met een geldig btw-nummer kunnen in aanmerking komen voor verlegging van de btw of intracommunautaire levering met nultarief, indien wettelijk van toepassing en naar behoren gevalideerd.
4. BESCHADIGDE / VERKEERDE LEVERINGEN (B2C & B2B)
Als goederen beschadigd, onvolledig of verkeerd worden geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na levering, en stuur indien mogelijk foto's mee. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.
5. Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die:
• zijn vervaardigd volgens speciale specificaties van de consument
• duidelijk gepersonaliseerd zijn
• speciaal zijn vervaardigd of besteld op verzoek van de klant
6. CONTACT
The Caveman Grill
Caveman Industries BV
Rijksstraatweg 151 | 1396JK | Baambrugge
Nederland
Kamer van Koophandel: 66248027
BTW-nummer: NL856461647B01
E-mail: info@cavemangrill.com
Telefoon: +31 (0)6 51.21.62.07
7. TAAL & TOEPASSELIJK RECHT
Dwingende consumentenrechten van het land waar de klant woont, blijven onverminderd van kracht. Voor het overige is het toepasselijke recht zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden van toepassing. In geval van verschillen in vertaling prevaleert de Engelse versie, tenzij dwingend lokaal recht anders voorschrijft.