1. POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO (APLICABLE A TODOS LOS CLIENTES)
La presente Política de devoluciones y derecho de desistimiento se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda online de The Caveman Grill.
Se aplican normas diferentes en función de si el cliente es:
• Consumidor (B2C: una persona física que actúa al margen de su actividad comercial, empresarial o profesional.
• Cliente empresarial (B2B): una persona o entidad que actúa con fines empresariales, comerciales o profesionales.
Los derechos obligatorios del consumidor según la legislación del país de residencia del cliente no se ven afectados.
Muchos de nuestros productos son grandes, pesados, se envían en palés y/o son frágiles.
• Los modelos de barbacoa se envían normalmente en palés y, en caso de devolución, también se recogerán en palés.
• Los accesorios y artículos más pequeños pedidos por separado se envían y devuelven normalmente mediante servicio de paquetería.
• Los accesorios pedidos junto con los modelos de barbacoa se envían normalmente junto con estos y se paletizan, pero se devuelven mediante servicio de paquetería.
Por motivos de seguridad, calidad y prevención de daños, el transporte de devolución siempre lo organizará The Caveman Grill o su socio logístico designado. Los clientes no deben organizar el transporte de devolución por su cuenta.
2. 2. POLÍTICA DE CONSUMO (B2C)
2.1 Derecho de desistimiento
Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, por lo general tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días tras la entrega, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que se aplique una excepción legal. Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo por correo electrónico u otra declaración clara antes de que expire el plazo de 14 días.
2.2 Gastos de devolución
Salvo que se acuerde lo contrario, el consumidor correrá con los gastos directos de devolución de los productos. Dado que el transporte de devolución lo organizamos nosotros, el coste de la devolución se basará normalmente en el mismo método de transporte o en uno equivalente al utilizado para la entrega original.
Por lo tanto:
• las devoluciones en palés tendrán normalmente un coste similar al de la entrega original en palés;
• las devoluciones de paquetes tendrán normalmente un coste similar al de la entrega original de paquetes.
Ningún cargo por devolución superará el coste de transporte directo real. Cuando lo exija la ley, informaremos a los consumidores antes de la compra del coste de devolución aplicable o de una estimación clara.
2.3 Reembolsos
Los reembolsos se tramitarán sin demora indebida y a más tardar 14 días después de que:
• se hayan recibido los productos devueltos; o
• se haya completado la recogida; o
• se haya proporcionado una prueba de devolución legalmente suficiente.
Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario. Se podrán deducir los gastos de transporte de devolución legalmente aplicables cuando lo permita la legislación vigente.
2.4 Estado de los productos devueltos
Los consumidores solo serán responsables de la disminución del valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para examinar los productos. Siempre que sea razonablemente posible, los productos deberán devolverse completos y en su embalaje original.
2.5 Excepciones
El derecho legal de desistimiento puede no ser aplicable, o puede cobrarse una indemnización por la disminución del valor cuando lo permita la ley, en las siguientes situaciones:
• productos personalizados o fabricados por encargo
• productos personalizados
• productos que hayan sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
Las parrillas, barbacoas y accesorios relacionados son productos que normalmente muestran signos de uso tras el primer encendido, calentamiento, cocción o uso al aire libre. Cuando dicho uso vaya más allá de lo necesario para examinar los productos, el cliente será responsable, cuando lo permitan las leyes y normativas aplicables, de cualquier disminución de valor resultante.
2.6 IVA / OSS (Pedidos de consumidores de la UE)
Para las ventas a consumidores dentro de la UE, se podrá aplicar el IVA según el tipo impositivo del país de destino en virtud del régimen de ventanilla única (OSS). Las devoluciones y los reembolsos se tramitarán utilizando el tratamiento del IVA aplicable al pedido original.
3. POLÍTICA PARA CLIENTES EMPRESARIALES (B2B)
3.1 Ausencia de derecho legal de desistimiento
El derecho legal de desistimiento del consumidor de 14 días no se aplica a los clientes empresariales. Los pedidos realizados por clientes empresariales son vinculantes una vez aceptados, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
3.2 Devoluciones
Las devoluciones de clientes empresariales solo se aceptan con la aprobación previa por escrito de The Caveman Grill. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas. El transporte de la devolución autorizada será organizado por nosotros o por nuestro socio logístico, salvo que se acuerde lo contrario.
3.3 Gastos de devolución
Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente empresarial, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Podrán aplicarse gastos de reposición o de gestión cuando lo permita la ley y se haya comunicado previamente.
3.4 IVA
Los clientes empresariales con un número de IVA válido podrán acogerse a la inversión del sujeto pasivo o a la exención del IVA en las entregas intracomunitarias, cuando sea legalmente aplicable y se haya validado debidamente.
4. ENTREGAS DAÑADAS O INCORRECTAS (B2C Y B2B)
Si los productos llegan dañados, incompletos o incorrectos, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas tras la entrega, incluyendo fotografías si es posible. Sus derechos legales no se ven afectados.
5. Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que:
• se hayan fabricado según las especificaciones del consumidor
• estén claramente personalizados
• se hayan fabricado o encargado especialmente a petición del cliente
6. CONTACTO
The Caveman Grill
Caveman Industries BV
Rijksstraatweg 151 | 1396JK | Baambrugge
Países Bajos
Cámara de Comercio: 66248027
Número de IVA: NL856461647B01
Correo electrónico: info@cavemangrill.com
Teléfono: +31 (0)6 51.21.62.07
7. IDIOMA Y LEY APLICABLE
Los derechos obligatorios del consumidor del país de residencia del cliente no se ven afectados. En los demás casos, se aplica la ley aplicable indicada en nuestros Términos y condiciones. En caso de diferencias de traducción, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación local obligatoria disponga lo contrario.