1. POLITIQUE GÉNÉRALE DE RETOUR ET DE DROIT DE RÉTRACTATION (APPLICABLE À TOUS LES CLIENTS)
La présente politique de retour et de droit de rétractation s'applique à tous les achats effectués via la boutique en ligne de The Caveman Grill.
Des règles différentes s'appliquent selon que le client est :
• Consumer (B2C): • Un consommateur (B2C) : une personne physique agissant en dehors de son activité commerciale, industrielle ou professionnelle.
• Client professionnel (B2B) : une personne physique ou morale agissant à des fins commerciales, professionnelles ou d'entreprise.: a person or entity acting for business, commercial or professional purposes.
Les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la législation du pays de résidence du client ne sont pas affectés.
Bon nombre de nos produits sont volumineux, lourds, palettisés et/ou fragiles.
• Les modèles de barbecues sont généralement expédiés sur palette et, en cas de retour, seront généralement récupérés sur palette.
• Les accessoires commandés séparément et les articles plus petits sont généralement expédiés et retournés par service de colis.
• Les accessoires commandés avec des modèles de barbecue sont généralement expédiés avec les modèles de barbecue et sont palettisés, mais seront retournés par service de colis.
Pour des raisons de sécurité, de qualité et de prévention des dommages, le transport de retour sera toujours organisé par The Caveman Grill ou son partenaire logistique désigné. Les clients ne doivent pas organiser eux-mêmes le transport de retour.
2. 2. POLITIQUE À L'ÉGARD DES CONSOMMATEURS (B2C)
2.1 Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez généralement du droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif, sauf exception légale. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par e-mail ou par toute autre déclaration claire avant l'expiration du délai de 14 jours.
2.2 Frais de retour
Sauf accord contraire, le consommateur supporte les frais directs de retour des marchandises. Le transport de retour étant organisé par nos soins, les frais de retour seront normalement basés sur le même mode de transport ou un mode équivalent à celui utilisé pour la livraison initiale.
Par conséquent :
• les frais de retour des palettes seront normalement similaires aux frais de livraison initiaux des palettes ;
• les frais de retour des colis seront normalement similaires aux frais de livraison initiaux des colis.
Aucun frais de retour ne dépassera le coût de transport direct réel. Lorsque la loi l'exige, nous informerons les consommateurs avant l'achat du coût de retour applicable ou d'une estimation claire de celui-ci.
2.3 Remboursements
Les remboursements seront traités sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après :
• la réception des marchandises retournées ; ou
• la fin de l'enlèvement ; ou
• la fourniture d'une preuve de retour juridiquement suffisante.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire. Les frais de transport liés au retour, dans la mesure où ils sont légalement admissibles, pourront être déduits lorsque la loi applicable le permet.
2.4 État des marchandises retournées
Les consommateurs ne sont responsables que de la dépréciation résultant d’une manipulation des marchandises allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les inspecter. Dans la mesure du possible, les marchandises doivent être retournées complètes et dans leur emballage d’origine.
2.5 Exceptions
Le droit de rétractation légal peut ne pas s'appliquer, ou une indemnisation pour la perte de valeur peut être facturée lorsque la loi le permet, dans les situations suivantes :
• marchandises sur mesure ou fabriquées sur commande
• marchandises personnalisées
• marchandises qui ont été utilisées au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement
Les grills, barbecues et accessoires connexes sont des produits qui présentent généralement des traces d'utilisation après la première mise en service, l'allumage, le chauffage, la cuisson ou l'utilisation en extérieur. Lorsque cette utilisation dépasse ce qui est nécessaire pour inspecter les produits, le client est responsable, lorsque la législation et la réglementation applicables le permettent, de toute perte de valeur qui en résulte.
2.6 VAT / OSS (EU Consumer Orders)
Pour les ventes aux consommateurs au sein de l'UE, la TVA peut être facturée selon le taux de TVA du pays de destination dans le cadre du régime « One Stop Shop » (OSS). Les retours et les remboursements seront traités selon le régime de TVA applicable à la commande initiale.
3. POLITIQUE RELATIVE AUX CLIENTS PROFESSIONNELS (B2B)
3.1 Absence de droit de rétractation légal
Le droit de rétractation légal de 14 jours dont bénéficient les consommateurs ne s'applique pas aux clients professionnels. Les commandes passées par des clients professionnels sont définitives une fois acceptées, sauf accord écrit contraire.
3.2 Retours
Les retours des clients professionnels ne sont acceptés qu'avec l'accord écrit préalable de The Caveman Grill. Les retours non autorisés peuvent être refusés. Le transport de retour approuvé sera organisé par nous ou notre partenaire logistique, sauf accord contraire.
3.3 Frais de retour
Les frais de transport de retour sont à la charge du client professionnel, sauf accord écrit contraire. Des frais de restockage ou de manutention peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet et qu'ils ont été préalablement communiqués.
3.4 TVA
Les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA valide peuvent bénéficier de l'autoliquidation ou d'une livraison intracommunautaire à taux zéro lorsque la loi l'applique et que cela est dûment validé.
4. LIVRAISONS ENDOMMAGÉES / ERRONÉES (B2C & B2B)
Si les marchandises arrivent endommagées, incomplètes ou erronées, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos si possible. Vos droits légaux restent inchangés.
5. Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui sont :
• fabriquées selon les spécifications du consommateur
• clairement personnalisées
• spécialement fabriquées ou commandées à la demande du client
6. Contact
The Caveman Grill
Caveman Industries BV
Rijksstraatweg 151 | 1396JK | Baambrugge
Pays-Bas
Chambre de commerce : 66248027
Numéro de TVA : NL856461647B01
E-mail : info@cavemangrill.com
Téléphone : +31 (0)6 51.21.62.07
7. LANGUE ET DROIT APPLICABLE
Les droits obligatoires des consommateurs du pays de résidence du client restent inchangés. Dans tous les autres cas, le droit applicable est celui indiqué dans nos Conditions générales. En cas de divergences entre les traductions, la version anglaise prévaudra, sauf si la législation locale obligatoire en dispose autrement.