1. POLITICA GENERALE SUI RESI E SUL DIRITTO DI RECESSO (APPLICABILE A TUTTI I CLIENTI)

La presente Politica sui resi e sul diritto di recesso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online di The Caveman Grill.

Si applicano regole diverse a seconda che il cliente sia:

• Consumatore (B2C: una persona fisica che agisce al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
• Cliente aziendale (B2B: una persona fisica o giuridica che agisce per scopi aziendali, commerciali o professionali.

I diritti obbligatori dei consumatori previsti dalle leggi del paese di residenza del cliente rimangono invariati.

Molti dei nostri prodotti sono di grandi dimensioni, pesanti, pallettizzati e/o fragili.

• I modelli di griglia vengono normalmente spediti su pallet e, in caso di reso, verranno normalmente ritirati anch'essi su pallet.
• Gli accessori ordinati separatamente e gli articoli più piccoli vengono normalmente spediti e restituiti tramite corriere.
• Gli accessori ordinati insieme ai modelli di griglia vengono normalmente spediti insieme ai modelli di griglia e sono pallettizzati, ma saranno restituiti tramite corriere.

Per motivi di sicurezza, qualità e prevenzione dei danni, il trasporto di ritorno sarà sempre organizzato da The Caveman Grill o dal suo partner logistico designato. I clienti non devono organizzare il trasporto di ritorno autonomamente.

2. 2. POLITICA PER I CONSUMATORI (B2C)

2.1 Diritto di recesso

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai generalmente il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione, a meno che non si applichi un'eccezione legale. Per esercitare questo diritto, devi comunicarcelo via e-mail o con altra dichiarazione chiara prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

2.2 Costi di restituzione

Salvo diversamente concordato, il consumatore si fa carico dei costi diretti di restituzione della merce. Poiché il trasporto di ritorno è organizzato da noi, il costo di restituzione sarà normalmente basato sullo stesso metodo di trasporto o su uno equivalente a quello utilizzato per la consegna originale.

Pertanto:

• i costi di restituzione dei pallet saranno normalmente simili al costo di consegna originale dei pallet;
• i costi di restituzione dei pacchi saranno normalmente simili al costo di consegna originale dei pacchi.

Nessuna spesa di restituzione supererà il costo effettivo diretto del trasporto. Laddove richiesto dalla legge, informeremo i consumatori prima dell'acquisto del costo di restituzione applicabile o di una stima chiara.

2.3 Rimborsi

I rimborsi saranno elaborati senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dopo:

• la ricezione della merce restituita; oppure
• il completamento del ritiro; oppure
• la fornitura di una prova di restituzione legalmente sufficiente.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diversamente concordato. Eventuali costi di trasporto di ritorno legittimi potranno essere detratti ove consentito dalla legge applicabile.

2.4 Condizioni della merce restituita

I consumatori sono responsabili solo per l'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per ispezionare la merce. Ove ragionevolmente possibile, la merce dovrebbe essere restituita completa e nella confezione originale.

2.5 Eccezioni

Il diritto di recesso previsto dalla legge potrebbe non applicarsi, oppure potrebbe essere addebitato un risarcimento per la diminuzione di valore, ove consentito dalla legge, nelle seguenti situazioni:

• prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione
• prodotti personalizzati
• prodotti che sono stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento

Griglie, barbecue e relativi accessori sono prodotti che normalmente mostrano segni di utilizzo dopo il primo avvio, accensione, riscaldamento, cottura o utilizzo all'aperto. Qualora tale utilizzo vada oltre quanto necessario per ispezionare i beni, il cliente sarà responsabile, ove consentito dalle leggi e dai regolamenti applicabili, di qualsiasi conseguente diminuzione di valore.

2.6 IVA / OSS (Ordini dei consumatori UE)

Per le vendite ai consumatori all'interno dell'UE, l'IVA può essere addebitata in base all'aliquota IVA del paese di destinazione nell'ambito del regime One Stop Shop (OSS). I resi e i rimborsi saranno elaborati utilizzando il trattamento IVA applicabile all'ordine originale.

3. POLITICA PER I CLIENTI AZIENDALI (B2B)

3.1 Nessun diritto di recesso previsto dalla legge

Il diritto di recesso del consumatore di 14 giorni previsto dalla legge non si applica ai clienti aziendali. Gli ordini effettuati dai clienti aziendali sono vincolanti una volta accettati, salvo diversamente concordato per iscritto.

3.2 Resi

I resi da parte dei clienti aziendali sono accettati solo previa approvazione scritta da parte di The Caveman Grill. I resi non autorizzati potranno essere rifiutati. Il trasporto per il reso approvato sarà organizzato da noi o dal nostro partner logistico, salvo diversamente concordato.

3.3 Costi di reso

I costi di trasporto per il reso sono a carico del cliente aziendale, salvo diversamente concordato per iscritto. Potranno essere applicati costi di rifornimento o di gestione laddove legalmente consentito e preventivamente comunicato.

3.4 IVA

I clienti aziendali in possesso di un numero di partita IVA valido possono beneficiare dell’inversione contabile o della fornitura intracomunitaria a tasso zero, ove legalmente applicabile e debitamente convalidata.

4. CONSEGNE DANNEGGIATE / ERRATE (B2C E B2B)

Se la merce arriva danneggiata, incompleta o errata, vi preghiamo di contattarci il prima possibile e preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando, se possibile, delle fotografie. I vostri diritti legali rimangono inalterati.

5. Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai beni che sono:
• realizzati secondo le specifiche del consumatore
• chiaramente personalizzati
• fabbricati o ordinati appositamente su richiesta del cliente

6. CONTATTI

The Caveman Grill
Caveman Industries BV
Rijksstraatweg 151 | 1396JK | Baambrugge
Paesi Bassi
Camera di Commercio: 66248027
Partita IVA: NL856461647B01
E-mail: info@cavemangrill.com
Telefono: +31 (0)6 51.21.62.07

7. LINGUA E LEGGE APPLICABILE

I diritti dei consumatori obbligatori del paese di residenza del cliente rimangono invariati. In caso contrario, si applica la legge vigente indicata nei nostri Termini e condizioni. In caso di differenze di traduzione, prevarrà la versione inglese, a meno che la legge locale obbligatoria non richieda diversamente.